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            七步成詩,解決復雜互聯網金融產品的需求管理難題

            2018-11-09    來源: 林偉丹 神兵wizard
            背景
                  平安某B端互聯網金融平臺級產品,作為平安集團的互聯網金融戰略的重要一環,在很短時間內組建起了200+人、多地多團隊協作的大型產品研發團隊。該產品引入了創新的業務解決方案,并需要打通平安各家專業公司的產品及服務。隨著團隊的發展壯大,管理復雜度急劇增大,需求管理透明性、需求溝通成本、產品與研發協作效率、各個實施Site及標準產品間資源爭搶等各種問題日趨凸顯。
                  平安科技敏捷教練團隊應邀入場,幫助該產品線梳理整體產品需求管理過程中的痛點問題,基于領域經驗并結合運用麥肯錫“七步成詩”方法,提出系統性解決方案,建立了價值驅動的產品需求管理整體流程。
            A
            >>多方訪談,挖掘痛點問題并印證假設
                  產品所涉團隊分布在深圳、上海的多個職場,因重點關注產品需求管理過程優化,教練團隊把上海產品團隊所在職場作為主戰場,同時在深圳研發中心也安排教練駐點,隨時協同溝通。
                  對產品事業部CEO、產品上下游各個角色代表及團隊負責人進行了詳細訪談,被訪談人涉及市場、業務管理、產品、各研發團隊,超過14人次。
                  通過全面訪談和各方信息印證,多方位多角度了解當前產品需求管理現狀,發掘共性問題。
                  實時將前序訪談中發現的問題和假設,向后續訪談人員及領導層求證,及時調整后續訪談方向,確保獲得信息的有效性。
            B
            >>信息收斂,清晰界定并聚焦現階段關鍵問題
                  訪談過程中發現了產品管理過程中存在的較多問題,但改進不能一蹴而就,一定需要聚焦核心問題。我們應用“問題邏輯樹”的方法(下圖),將“產品需求管理薄弱”的客戶原始訴求,分解出4個問題及若干子問題,并通過內部分析及與各方確認,明確當前團隊最痛的2個問題:
            需求管理透明性低
            標準產品/標準功能建設乏力
             
            問題邏輯樹
             
            C
            >>關鍵分析,建立價值導向、平衡供需的產品需求管理流程
                  我們針對分析核心問題,從3個方向進行了關鍵分析,提出初步解決方案。包括:
            建立統一的需求分類:和上下游就需求類型的統一話術達成一致,確保需求類型能覆蓋團隊當前所有開發的需求。
                  建立整體需求池及統一的的需求維護及分析機制:基于新的需求分類,對現有的需求池作清理,改變現行各團隊各自維護需求清單、無統一需求交付視圖、無法清晰跟進需求當前狀態的狀況。
                  優化需求全流程,建立向標準產品/功能建設傾斜的導向性:按時間線梳理整體流程,建立各類型需求實現流程模型;通過整體看板的信息透明和產品需求的中控臺決策,實現各需求分類容量配比控制,將產品建設重點向標準化傾斜。
             
            價值流圖及資源導向規則
             
            產品級整體看板
             
            D
            >>歸納總結,溝通并推進產品需求管理體系落地
                  基于上述步驟的分析,我們歸納總結整體產品需求管理的改進方案,與產品的領導層和上下游干系人分別進行了溝通,就改進方案達成一致,并得到了產品管理層和各團隊負責人的認可。之后,我們與團隊一起,進一步推進改進落地:
                  交付團隊拆分:做資源容量進行預分配,將原來各類需求共用的交付團隊直接拆分為三個交付團隊,對應需求的三個一級分類(標準組件、客戶實施、運營需求),從資源投向上確保產品標準化的投入。
             
            資源容量分配
             
                  產品級需求梳理會運作:基于原有中控臺的改進建議,強調需求價值分析、開發能力透明和整體風險控制,建立分層級的需求梳理會機制,以實現需求價值的一致認可,以及需求容量和開發能力的平衡。
             

            產品級需求管理過程示意
             
                  細化操作流程:梳理細化基于實際操作層面的工作流程,選擇管理支撐工具,設計工具承載方案,幫助需求管理體系有效落地。
             
                  回顧整個咨詢過程,我們嘗試運用了“七步成詩”的方法,在1周時間內快速、清晰的界定了客戶問題和優先級,并針對性的提出各干系方均能認可的解決方案。這為后續的改進落地,奠定了良好的基礎。
             
            麥肯錫“七步成詩”
             


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